Livraison & suivi de commande
Livraison & suivi de votre commande
Chez L'Atelier du Foot, chaque commande est préparée avec soin avant d'être confiée à nos partenaires de transport. Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles pour comprendre l'acheminement de votre colis et le fonctionnement de votre numéro de suivi.
1. Préparation de votre commande
Après validation de votre commande, nos équipes préparent vos articles. Les maillots personnalisés avec un nom, un numéro, un flocage ou un patch peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.
Une fois votre colis préparé et confié au transporteur, vous recevez votre numéro de suivi par e-mail.
- Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés selon l'affluence.
- Délai moyen de livraison : 7 à 12 jours ouvrables après expédition.
- Suivi envoyé par e-mail dès la prise en charge transporteur.
2. Pourquoi utilisons-nous deux numéros de suivi ?
Selon le mode d'acheminement utilisé, votre colis peut disposer de deux suivis différents :
- Un suivi international, utilisé pendant le transport jusqu'à l'arrivée du colis en France.
- Un suivi national Colissimo, utilisé pour la dernière partie de la livraison jusqu'à votre domicile ou votre point de retrait.
Le numéro Colissimo communiqué peut donc rester temporairement sans mise à jour tant que le colis n'a pas encore été remis à La Poste.
Information importante
Votre colis peut être en cours d'acheminement même si le suivi Colissimo affiche uniquement « Votre Colissimo va bientôt nous être confié » ou « Étiquette créée ».
3. Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?
Il est normal que certaines étapes ne soient pas immédiatement visibles. Le suivi peut rester inchangé pendant plusieurs jours lorsque :
- le colis est en transport international ;
- le colis attend son prochain départ logistique ;
- le colis est en cours de dédouanement ;
- le colis est transféré entre le transporteur international et Colissimo ;
- La Poste n'a pas encore effectué son premier scan en France.
Le suivi Colissimo est généralement mis à jour à l'arrivée du colis en France et peut devenir actif environ 3 à 4 jours avant la livraison finale.
1Commande préparée
2Expédition internationale
3Transport en cours
4Arrivée en France
5Dédouanement
6Prise en charge Colissimo
7Livraison
4Que se passe-t-il lorsque le colis arrive en France ?
À son arrivée en France, le colis peut passer par une étape de contrôle ou de dédouanement avant d'être transmis à Colissimo. Une fois pris en charge par La Poste, le suivi national est automatiquement mis à jour.
5Puis-je modifier mon lieu de livraison ?
Lorsque votre colis est pris en charge par Colissimo et que les options sont disponibles, vous pouvez éventuellement gérer votre livraison depuis le lien de suivi : point de retrait, nouvelle présentation ou instructions selon les possibilités proposées.
6Pourquoi ma commande peut-elle prendre du retard ?
Des retards exceptionnels peuvent survenir pendant les grandes compétitions sportives, les promotions, les fêtes, les contrôles douaniers, les transferts logistiques, la météo, les perturbations postales ou la préparation d'articles personnalisés.
7Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne le trouve pas
Vérifiez votre boîte aux lettres, les compartiments à colis, les membres du foyer, le gardien, les voisins et les emplacements sécurisés autour de votre porte. Si le colis reste introuvable, contactez rapidement Colissimo avec votre numéro de suivi.
Délai7 à 12 jours ouvrables après expédition.
Suivi ColissimoPeut rester sans mise à jour avant l'arrivée en France.
Modification livraisonGérée directement par Colissimo selon l'état du colis.
Supportlatelierdufoot@gmail.com
Pourquoi mon suivi Colissimo affiche-t-il seulement « Étiquette créée » ?
Cela signifie généralement que le numéro de suivi national a déjà été créé, mais que le colis est encore en transport international ou n'a pas encore été scanné par La Poste en France.
Mon colis est-il réellement expédié si Colissimo n'affiche aucune mise à jour ?
Oui, le colis peut être en cours d'acheminement avec son suivi international. Le suivi Colissimo s'active uniquement lors de la prise en charge finale par La Poste.
Quand vais-je recevoir un e-mail de Colissimo ?
Un e-mail ou une notification peut être envoyé lorsque le colis est pris en charge en France, généralement quelques jours avant la livraison.
Puis-je changer mon adresse après l'expédition ?
Une modification complète de l'adresse n'est pas toujours possible après l'expédition. Lorsque Colissimo prend en charge le colis, certaines options de livraison ou de retrait peuvent toutefois être proposées.
Pourquoi un maillot personnalisé prend-il plus de temps ?
Un maillot personnalisé doit être préparé spécialement avec le nom, le numéro, le flocage ou les patchs sélectionnés. Cette étape peut nécessiter un délai supplémentaire avant l'expédition.
8. Besoin d'aide avec votre commande ?
Pour nous permettre de retrouver rapidement votre commande, merci de communiquer votre numéro de commande, votre nom et prénom, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et votre numéro de suivi si vous en possédez un.
